Page 20 - Tüketici El Kitabı

Sayacın Ölçüm Yapmaması veya

Yanlış Ölçüm Yapması

Sayacın ölçüm yapmaması veya yanlış ölçüm yapması durumunda, son iki yılın aynı aylarına, aylık değer tespit
edilememesi halinde çeyrek dönemlerine rastlayan doğal gaz kullanım miktarlarının ortalaması esas alınır. Bu
ortalama, benzer tüketim eğilimine sahip diğer tüketiciler emsal alınmak suretiyle hesaplanan aynı dönemdeki
tüketimlerin ortalaması ile kıyaslanır. Tüketicinin tüketim ortalamasının; emsal alınan tüketicilerin ortalamasından
fazla olması halinde, emsal alınan tüketicilerin tüketim ortalaması, az olması halinde ise, tüketicinin kendi tüketim
ortalaması esas alınarak sayacın ölçüm yapmadığı veya yanlış ölçüm yaptığı dönem tüketimleri hesaplanır ve
tahakkuk ettirilir. Tüketiciye ilişkin geçmiş yıla ait veri olmaması durumunda, hesaplamalar, benzer tüketim eğili-
mine sahip diğer tüketicilere ilişkin veriler dikkate alınarak yapılır.

Hatalı Faturalandırma Durumunda

Ne Yapmalıyım?

Tüketici olarak, fatura bedeline itiraz etme hakkına sahipsiniz. Faturaya itirazınızı, tebliğ tarihinden itibaren 1 yıl
içerisinde dağıtım şirketinin müşteri hizmetleri birimine yapabilirsiniz. Dağıtım şirketi itirazı, itirazın yapıldığı tarihten
itibaren on iş günü içinde karara bağlar.

İtiraz etmiş olmanız ödeme yükümlülüğünüzü ortadan kaldırmaz. İtiraz sonuçlanıncaya kadar itiraza konu olan
tüketim miktarının, tüketicinin geçmiş yıl aynı dönemdeki tüketim miktarından fazla olması durumunda, bir önce-
ki yılın aynı döneminde tüketilen miktar dikkate alınır. Bu miktar, itiraza konu olan dönemin perakende satış fiyatı
üzerinden hesaplanarak tüketici tarafından son ödeme tarihine kadar ödenir.

İtirazın dağıtım şirketi tarafından haklı İtirazın, dağıtım şirketi tarafından haksız
bulunması halinde, itiraza konu tüketim bulunması halinde ise, itiraza konu tüketim
bedeline dair fazla olarak tahsil edilen bedel, bedelinin eksik tahsil edilen kısmı son ödeme
itirazın karara bağlandığı tarihten itibaren tarihinden itibaren hesaplanacak gecikme
beş iş günü içinde tüketiciye uygulanan zammı tutarı ile itirazın karara bağlandığı
gecikme zammı ile nakit olarak iade edilir tarihten itibaren beş iş günü içinde tüketici
veya tüketicinin kabul etmesi halinde bir tarafından ödenir.
sonraki faturasından mahsup edilir.

20 21
Tüketici El Kitabı Tüketici El Kitabı