Page 21 - Tüketici El Kitabı

Eksik veya Fazla Faturalandırma Durumunda

Ne Yapabilirim?

Dağıtım şirketi, kendi hatasından kaynaklanan eksik faturalandırma halinde, tüketim bedelini eksik faturalandır-
manın gerçekleştiği aylardaki perakende satış fiyatlarının, düzeltme katsayısının ve üst ısıl değerin ortalaması
alınarak bulunan değerler ile kullanarak hesaplar, eksik faturalandırmanın yapıldığı ay sayısı kadar eşit tutarda
taksitlendirir ve bu durumda gecikme cezası uygulanmaz. Eksik faturalandırma bildirimleri geriye dönük olarak 1
yılı aşamaz.
Fazla faturalandırma halinde ise, tahsil edilen fazla bedel, tespit edildiği tarihten itibaren en geç beş iş günü
içinde tüketiciye, gecikme zammı ile nakit olarak ödenir veya tüketicinin kabul etmesi halinde bir sonraki fatura-
sından mahsup edilir.

Doğal Gaz Faturalarının

Zamanında Ödenmemesi

Abonelerin faturalarını son ödeme tarihine kadar ödenmesi gerekir.
Son ödeme tarihine kadar ödenmeyen faturalara her geçen gün için
günlük gecikme faizi uygulanır. Dağıtım şirketi tarafından yapılacak
ihbarname sonrasında 3 gün içerisinde ödemenin yapılmaması ha-
linde, doğal gaz kesilir ve ödeme durumunun 90 günden fazla sür-
mesi halinde hesaplar tahliye edilerek icra süreci başlatılır.

Kesintiler en az üç gün önceden bir tanesi ihbarname olmak şartıyla
kısa mesaj, telefon, e-posta, adrese kısa mesaj,telefon, e-posta, ad-
rese ihbarname, fatura altında bildirim ve benzeri yöntemlerden en
az ikisi yoluyla bilgilendirme sonrası doğal gaz kesilir ve ödeme du-
rumunun 90 günden fatura altında bildirim ve benzeri yöntemlerden
en az ikisi yoluyla tüketiciye bildirilir. Tüketicilerin son ödeme tarihinden
itibaren 15 gün içerisinde faturasını ödememesi halinde ilgili doğal
gaz dağıtım şirketi tüketiciye en az üç gün önceden haber vermek
suretiyle doğal gaz arzını durdurur.

Kaçak veya usulsüz doğal gaz kullanımı, acil durumlar dışında doğal gaz hizmet kesintileri mesai
saatleri içerisinde ve resmi tatil günleri dışında yapılır.

Konut tüketicileri için cuma günleri ve resmi tatillerin başladığı günden önceki gün kesinti yapılamaz.

20 21
Tüketici El Kitabı Tüketici El Kitabı